سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا، وهو يشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.

يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، ومغلفاً بالغلاف الأصلي للمصنع.

المدة الزمنية: الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام، والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر البريد الإلكتروني المعتمد من أجل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

آلية الاسترجاع (من باب بيتك): بمجرد قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال من قِبلنا، سيتواصل معك مندوب الشحن ليمر إليك في عنوانك ويستلم منك المنتج المرتجع، فلا داعي لأن تذهب لأي مكتب شحن بنفسك.

في حالة وجود عيب مصنعي: يرجى تصوير المنتج أو تسجيل فيديو قصير يوضح المشكلة، وإرساله لنا مع ذكر رقم الطلب. سنقوم بإرسال المندوب لاستبدال المنتج بآخر جديد، أو استرجاعه دون تحميلك أي رسوم شحن إضافية إذا تبين أن المنتج تالف أو به عيب مصنعي أو مختلف تماماً عن الوصف المعروض على موقعنا.

الاسترجاع لغير عيب في المنتج: في حال رغب العميل في استرجاع المنتج لأسباب شخصية (دون وجود أي عيب مصنعي أو تلف)، يتم خصم قيمة تكاليف الشحن والاسترجاع والتي لا تقل عن 30 ريالاً سعودياً من المبلغ المسترد، نظير قيام المندوب بالمرور لاستلام الشحنة وإعادتها للمستودع.

آلية استرداد الأموال: يتم رد المبالغ المالية للعملاء عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل داخل المملكة العربية السعودية، وذلك فور استلام مندوبنا للمنتج المرتجع وتأكيد وصوله وفحصه في مستودعاتنا المركزية.